EU-lagstiftningen skyddar flygpassagerarnas rättigheter och innebär i många fall att du har rätt till ersättning vid långa förseningar, strejker eller, i vissa fall, avbokningar.
Men alla störda flygningar leder inte till kompensationsbetalningar till passagerare.
Om förseningen eller avbokningen i sista minuten (mindre än 14 dagars varsel) berodde på ”extraordinära omständigheter” kommer du inte att kunna kräva ersättning.
Så den stora frågan de senaste veckorna har varit: kommer avbokningar på grund av flygbränslebrist orsakad av kriget i Mellanöstern att räknas som ”extraordinära omständigheter”?
Östhammars Nyheter bad Europeiska kommissionen att klargöra denna fråga.
”Störningar orsakade av flygbränslebrist kan kvalificeras som extraordinära omständigheter”, sa en talesperson för Europeiska kommissionen till Östhammars Nyheter i ett mejl den 24 april.
”Om så är fallet kan flygbolag inte behöva lämna ekonomisk kompensation där de kan visa att störningen direkt orsakades av flygbränslebristen och att alla rimliga åtgärder vidtogs”, fortsatte talespersonen.
”Vi kommer att ge en detaljerad vägledning mycket snart så att både flygbolag och passagerare kommer att ha samma förståelse för saken”, sa de till Östhammars Nyheter.
Henric Jonsson, juridisk rådgivare för den svenska avdelningen av den europeiska konsumentbyrån (ECC Sweden), sa till Östhammars Nyheter att för närvarande beslut om kompensation för flygbränslebrist och ”extraordinära omständigheter” skulle fattas ”från fall till fall”.
Han påpekade också att ”med ’extraordinära omständigheter’ ligger bevisbördan på flygbolaget. Det är upp till dem att bevisa att de inte kunde undvika det.”
EU-kommissionens talesman sade också till Östhammars Nyheter att flygbolagen i alla fall är skyldiga att hjälpa passagerare.
”I fall av avbokning eller betydande förseningar har passagerare rätt till tydlig information, assistans och vård, såväl som valet mellan återbetalning eller omdirigering till sin slutdestination”, skrev talespersonen.
I fallet med flygstörningar till länder i Mellanöstern under den pågående konflikten har EU en FAQ-sida för att hjälpa till med vanliga specifika frågor.
Det är viktigt att notera att ”kompensation” i EU:s flygpassagerarlag skiljer sig från återbetalning: om ditt EU-flyg ställs in, av någon anledning, har du rätt att välja mellan en kostnadsfri ombokning eller full återbetalning.
Med ”kompensation” avses inte biljettåterbetalning utan pengar som flygbolagen måste betala passagerare i EU som upplever vissa flygstörningar.
Om ”extraordinära omständigheter” gäller för ditt flyg har du inte rätt till ersättning från flygbolaget men kan ändå omfattas av någon reseförsäkring du har. Det är därför värt att kontakta din försäkringsgivare för att förklara situationen.
Vad räknas som ett EU-flyg?
”I enlighet med EU:s passagerarrättsregler gäller skyddet för alla flyg som avgår från en EU-flygplats – oavsett flygbolag – såväl som för flyg som anländer till EU som drivs av ett EU-flygbolag”, säger en talesperson för EU-kommissionen till Östhammars Nyheter.
I lagstiftningen om flygpassagerares rättigheter avser termen ”EU” de 27 EU-länderna, inklusive Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna, men inte Färöarna.
”EU” gäller i detta fall även flygningar till och från EFTA-länderna (European Free Trade Association) Island, Liechtenstein, Norge och Schweiz. Dessa länder omfattas av EU:s regler för flygkompensation.
Det innebär att en resa mellan till exempel Kanada och Island, skulle omfattas av lagstiftningen.
Men om du får ersättning för samma störda resa enligt lagen i ett land utanför EU, har du inte rätt att kräva ersättning enligt EU-lagstiftningen.
Vilka störningar ger dig rätt till ersättning?
I fallet med förseningar av tre timmar eller merhar du rätt till ersättning. Beloppet beror på flygets sträcka.
För förseningar av över två timmar (i det här fallet avser detta avgångstid), flygbolaget ansvarar för att informera dig om dina rättigheter och erbjuda hjälp, vanligtvis i form av förfriskningar eller övernattning, i proportion till tidpunkten för förseningen.
Om ditt flyg är avbrutendu har rätt till antingen återbetalning eller ombokning, och flygbolaget måste alltid erbjuda dig valet. Det betyder att om du inte längre vill resa kan flygbolaget inte neka dig en återbetalning och boka om ditt flyg istället.
Om ersättningsflyget innebär att du anländer två eller fler dagar senare än planerat, eller om flygbolaget meddelat dig om avbokningen mindre än 14 dagar före planerad avgång har du också rätt till ersättning.
