EU: s lagstiftning skyddar luftpassagerarnas rättigheter, och i många fall innebär att du har rätt till ersättning i händelse av förseningar, strejker och mer. Men majoriteten av resenärerna är inte medvetna om sina rättigheter, så här är svaren på de frågor du kan ha.
Detta är en uppdaterad guide från Local’s Archives, så vi börjar med att gå igenom de allmänna reglerna för flygavbokningar och förseningar och sedan prata om hur dina rättigheter påverkas av koronaviruset i slutet.
Hur vet jag om min flygning är täckt?
EU: s lagstiftning gäller om något av följande kriterier är uppfyllda: din flygning var inom EU (drivs av något flygbolag, vare sig det är baserat i EU eller inte); Din flygning gick utanför EU till ett EU -land och drivs av ett EU -flygbolag; Din flygning gick från ett EU-land till ett land som inte är EU (drivs av något flygbolag, vare sig det är baserat i EU eller inte).
För denna lagstiftning inkluderar termen ”EU-land” också Norge, Island och Schweiz, så att en resa mellan Kanada och Island, till exempel, skulle räkna som en resa mellan ett land som inte är EU och ett EU-land.
Om du får förmåner för samma resa enligt lagen i ett land som inte är EU, har du inte rätt att kräva förmåner enligt EU-lagen.
Och om förseningen berodde på ”extraordinära omständigheter” kommer du inte att kunna kräva ersättning.
Vilket flygbolag körde mitt flyg?
Detta är viktigt, för för resor från länder utanför EU till EU är du endast täckt om det operativa flygbolaget är baserat i EU. Ibland är flygbolaget du bokar din biljett med faktiskt inte flygbolaget som driver flygningen.
Namnet på det operativa flygbolaget bör vara på din biljett och bokningsinformation, eller så kan du kontakta flygbolaget eller företaget som du bokade ditt flyg för att ta reda på.
Vilken kompensation har jag rätt till om min flygning är försenad?
När det gäller förseningar på tre timmar eller mer har du rätt till ersättning.
För att beräkna förseningen mäter du tidsskillnaden mellan den schemalagda ankomsttiden och den faktiska ankomsttiden. Detta innebär att även om din avgångstid var över en timme senare än planerad, kanske flygningen inte anses försenas om piloten kunde utgöra tiden under resan.
De två faktorerna som bestämmer din kompensationsnivå är längden på fördröjning och avståndet för flygningen. Det pris du betalade för din biljett beaktas inte, så du kan till och med få ersättning av ett betydligt högre belopp än du betalade för flygningen. Beräkna avståndet till din flygning här.
För förseningar på mer än tre timmar på resor på upp till 1 500 kilometer (motsvarande avståndet mellan Stockholm och norra Frankrike eller Malmö och södra Frankrike) har du rätt till ersättning på 250 €.
För förseningar på mer än tre timmar, antingen mer än 1 500 kilometer inom EU eller mellan 1 500-3 500 kilometer som reser till eller från ett land som inte är EU, har du rätt till € 400 ersättning.
Och för alla andra flygningar som omfattas av EU-lagstiftningen, dvs flygningar till eller från ett land som inte är EU med över 3 500 kilometer, har du rätt till 300 € om förseningen är under fyra timmar och 600 euro för förseningar på fyra timmar eller mer.
Men om du ombokades på en annan flygning kan denna kompensation halveras.
Har jag rätt till andra förmåner?
Ja! För förseningar på över två timmar (i detta fall hänvisar detta till avgångstid), är flygbolaget ansvarigt för att informera dig om dina rättigheter och erbjuda hjälp.
Detta innebär att du bör erbjudas gratis mat och dryck (vanligtvis i form av en kupong du kan spendera på flygplatsen) och möjligheten att ringa två telefonsamtal gratis, om förseningen uppfyller något av följande kriterier:
Den mat och dryck du erbjuds bör vara i proportion till försenings längd och tidpunkt, så en försening av morgor kommer vanligtvis att resultera i en mindre kompensation eller mat än en kväll eller övernattningsfördröjning.
För förseningar över natten måste flygbolaget också ge dig boende och transport till och från flygplatsen. Flygbolag kan inte vägra att ge detta stöd; Om det inte erbjuds vid den tiden, bara behålla dina kvitton och en register över vad du behövde spendera och göra anspråk på återbetalning när du kommer hem. Det måste emellertid vara proportionellt, vilket betyder ett hotell med en liknande standard som det du stannade i under din resa (eller så nära samma standard som är möjligt).
Du kan också kräva andra skador, till exempel förlorade inkomster om förseningen innebar att du saknade en arbetsdag, och i så fall bör du tillhandahålla en anteckning från din arbetsgivare.
Och om din flygning är planerad att anlända minst fem timmar för sent till slutdestinationen, måste flygbolaget erbjuda dig chansen att boka om eller omplanera din resa; Du behöver inte längre ta flygningen. Om du väljer att inte ta den försenade flygningen måste flygbolaget återbetala dig för flygningen (inklusive andra delar av samma bokning om du nu inte kan använda dem, till exempel vidare eller returflyg), och om du är delvis genom din resa, måste de återbetala din flygning tillbaka till din ursprungliga flygplats. Om du väljer att ta flyget gäller ovanstående kompensation.
Det du inte har rätt till är någon speciell kompensation för känslomässig besvär, obehag eller annan icke-materiell bekvämlighet kopplad till förseningen.
Vad händer om min flygning avbryts?
Om din flygning avbryts har du rätten till antingen återbetalning eller ombokning, och flygbolaget måste alltid erbjuda dig valet. Det betyder att om du inte längre vill resa, till exempel om du har missat evenemanget du reser för, kan flygbolaget inte förneka dig återbetalning och omboka din flyg istället.
Om du väljer att inte flyga måste flygbolaget ge dig en full återbetalning, inklusive för andra flygningar i samma bokning som du nu inte kan använda, till exempel vidare eller returflyg, såväl som för en flygning tillbaka till din ursprungliga flygplats om du är delvis genom en resa.
Om du fortfarande vill flyga har du en laglig rätt att ombokas på en ersättningsflyg.
Om avbokningen försenar dig mer än två timmar, till exempel om du ombokas på en flygning fyra timmar senare, har du samma rätt till hjälp som mat och dryck som om den ursprungliga flygningen hade försenats (se ovan).
Och om ersättningsflyget betyder att du anländer två eller flera dagar senare än planerat, eller Om flygbolaget informerade dig om avbokningen mindre än 14 dagar före den planerade avgången, har du också rätt till ersättning. Detta sträcker sig från € 125 till € 600, beroende på när du informerades om avbokningen, fördröjningens längd och flygets avstånd.
Finns det några undantag?
Tyvärr, ja. Reglerna för kompensation gäller inte om förseningen eller avbokningen beror på ”extraordinära omständigheter”, definierade som händelser som inte kunde ha undvikits även om flygbolaget vidtog alla rimliga åtgärder.
Exakt vad detta inkluderar kan variera, men det gäller vanligtvis vid politisk instabilitet som påverkar flyg, oförutsedda säkerhetsrisker, extrema väderhändelser och ibland slår. De bedöms från fall till fall. Det är flygbolaget som måste bevisa att omständigheterna var oundvikliga, och om du tror att de har fel i sitt beslut kan du eskalera tvisten.
Om du reste gratis eller till ett reducerat pris som inte är offentligt tillgängligt, till exempel om du arbetar för ett flygbolag och drar nytta av personalrabatter, har du inte heller rätt till ersättning. Om du betalade för flygningen med ett lojalitetsprogram bör du fortfarande kunna kräva ersättning.
Om de extraordinära omständigheterna gäller för din flygning har du inte rätt till ersättning från flygbolaget utan kan fortfarande täckas av alla reseförsäkringar du har (ofta ingår som ett tillägg till hemförsäkringar). Det är därför värt att komma i kontakt med din försäkringsleverantör för att förklara situationen.
Du kanske också kan kräva återbetalning från ditt kreditkortsföretag.
Hur gör jag min ansökan?
Kontakta flygbolaget som driver flygningen direkt, skriftligen, och se till att du håller kopior av all korrespondens om du behöver bestrida beslutet senare.
Flygbolaget bör ha ett formulär för dig att göra detta på din webbplats, och du måste ge detaljer inklusive de schemalagda och faktiska ankomsttiderna, avgångs- och ankomstflygplatserna och inkludera kopior av kvitton för eventuella utgifter som uppstår.
Det finns flera onlineverktyg som kan hjälpa dig att ta reda på vad du har rätt till. Det finns också företag som kommer att göra ansökan för dina räkning, men de kommer nästan alltid att ta en procentandel av ersättningen, så det är värt att göra anspråk själv.
Om du inte är nöjd med flygbolagets svar, eller om du inte får ett svar inom en rimlig tidsperiod, kan du kontakta det nationella verkställighetsorganet i landet där du gör klagomålet. I Sverige är det National Board for Consumer Disputes (ARN). De bör bedöma ditt krav gratis om flygbolaget har misslyckats eller vägrat att svara.
ARN: s beslut respekteras ofta, men inte bindande. Du kan också överväga att ta saken till en liten fordringsdomstol som en sista utväg.
Hur länge måste jag ansöka?
Du har upp till två månader att ansöka om ersättning, men försök göra detta så snart som möjligt. Tidigare har resenärer kunnat göra anspråk på flyg som ägde rum för upp till tio år sedan, men en högsta domstolsdom från 2018 satte ett prejudikat för en tvåmånaders tidsgräns.
Det finns emellertid ingen specifik tidsgräns i varken EU eller svensk lag; Den svenska domstolens dom fastställer bara ett krav att passagerare tillämpar ”inom en rimlig tidsperiod”, och två månader eller mindre kommer alltid att betraktas som rimliga, så det är fortfarande värt att tillämpa om du har överskridit tidsgränsen (särskilt om du har speciella skäl för att göra det).
Om förseningen ägde rum i ett annat EU -land kommer du att omfattas av landets lag. Till exempel har Norge och Finland båda en treårig tidsgräns för att göra anspråk på flygkompensation, medan gränsen i Storbritannien är sex år.
Vad händer om min researrangör gick ut?
Om din flygning avbryts eftersom ditt reseföretag gick i administration kan du kanske få ersättning via Sveriges resegaranti. Detta innebär att resenärer kan få ersättning om deras resa avbryts eller störs eftersom arrangören gick i konkurs. Det gäller paketavtal som består av minst två olika resetjänster, till exempel transport och boende, hyrbil eller någon form av turistservice. VIKTIGT ATT ANMÄRKNING: Resegarantin gäller inte för vanliga kommersiella flygningar.
Om du betalade för din semester med ett kreditkort kan du kanske få tillbaka dina pengar via din bank och kontrollera alltid dina reseförsäkringar, inklusive din hemförsäkring. Det är vanligt att svenska hemförsäkringar inkluderar reseförsäkring, så fråga din leverantör vad som gäller i dessa situationer.
En sista lösning är att vända sig till den externa insolvensansvarig som ansvarar för gäldenärens tillgångar och kräva dina pengar tillbaka. Detta skulle emellertid leda till en juridisk process som kan ta år att lösas.
Det svenska utrikesministeriet kommer i vissa fall att låna ut pengar till svenska medborgare som strandsats utomlands, så att de kan komma hem i nödsituationer. Om du inte är en svensk medborgare är det värt att be din egen ambassad att se vilken typ av hjälp de kan erbjuda.
